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双十一网购,你准备好了吗?

发布时间:2015-11-12 16:28:58  新闻类别:律师随笔 点击次数:588

“双十一”马上到了,电商们摩拳擦掌各显神通,纷纷大甩卖大出血,准备制造“惨案”,以期获取巨额的商业业绩。然而,伴随着购物大潮额来临,各种法律风险将会频频出现。所以,在你准备出手之前,再听在下唠叨几句。

第一句唠叨,天上真的不会掉馅饼。“双十一”期间陷阱会不断出现在你的面前,稍不留意,你会掉到里面。出现的网络欺诈行为主要体现为三种模式:一种是价格欺诈,商家以打折为促销宣传,却在打折前先行提高销售价格,使消费者误认为享受到了价格优惠而实施购买行为;第二种是质量欺诈,即商家销售假冒伪劣产品,使消费者误以为是真品而以合理价格进行购买;最缺德的是第三种钓鱼网站,这种网站往往伪装成商家或交易平台,骗取买家的网络账号、银行账户和密码等信息,实现盗取用户账户钱款的目的,此种行为已超出了民法意义上的欺诈范畴,涉嫌构成了刑法意义上的诈骗。  

律师意见:在进行网购时,尽量选择信誉好的购物网站以及星级高、有较好信用制度和保障制度的交易平台进行交易,尽量使用第三方支付手段或采用货到付款方式,而不轻易预付钱款,选择货物时也要尽量做到货比三家。友情提示:一定不要轻易选用远低于合理市场价格的商品;交易过程中,不要轻信他人,不要轻易泄露账户信息,保护个人隐私和财产安全;交易完成后,要保存好交易信息和电子交易单据,以防纠纷发生。在遭遇了网络欺诈后,及时向网络交易平台投诉,由网络交易平台代为向商家交涉;你也可以根据属地管辖原则,向票据公章所在地的省市级消协进行投诉;必要时可向商家所在地的法院起诉,以法律手段来主张损失赔偿;在遭遇骗子和钓鱼网站诈骗时,应及时向公安部门报案,争取减少财产损失。有一点你必须知道,一旦选择司法程序,维权的成本可能是高昂的。所以,你购物前尽量做好防范。亡羊补牢已经晚了。

第二句唠叨,一女可能嫁二夫。双十一网购,你很可能会成为卖家娘们的第N个丈夫,那就是超卖。超卖指的是卖家超出库存货物量接受你的订单从而导致无法供货的现象,造成你在网上对某件商品下了订单并支付了款项后,却无法如约获得商品。  

律师意见:网购也是一种买卖协议。商家在网络平台上发布商品销售信息、价格,即构成合同法上的要约;买家一旦拍下该商品,即构成合同法上的承诺,此时双方即成立了买卖协议。只要在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下,如买家已履行付款义务,那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货,就构成了违约,应承担违约赔偿责任。因此,在买方遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为主张权利进行索赔。

第三句唠叨,质量想说爱你不容易。质量问题,这是双十一购物遇到的最普遍的问题,据悉去年“双十一”网购的退货率达25%。在居高的退货率背后,除了因不冷静消费导致的退货情形外,因商品质量争议导致的退货占了相当比重。商品质量问题一直是网购中的一大维权难点。因为在网购模式下,消费者不能现场体验商品的外观、性能,而仅能凭网上的商品信息来决定是否购买,很容易就商品质量与商家发生争议。

律师意见: 网购质量纷争主要体现为商品存在质量瑕疵和到货商品与约定商品不一致两大类型。商品质量瑕疵有可能在生产环节、销售环节、物流运输环节等多个环节内产生,在这种情况下,买家在收到快递的商品后,尽可能先进行验收,检查外包装,看有无毁损、变形,并验收货物的性状,待确认无误后再签收。在实际商品性状与商家在网上描述的商品信息不一致时,买家应第一时间截留商品销售信息网页,保留好与卖家的交易、协商过程记录,在保留好第一手证据后,可以先向商家反映情况,也可向网络平台、消协等单位进行投诉,必要时可通过诉讼手段予以维权。  

 
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